Términos de servicio

Al contratar, activar o utilizar PLW, la persona usuaria acepta estos términos en representación propia o de la empresa que administra. Quien acepta declara tener capacidad legal y autoridad suficiente para vincular a dicha empresa.

Si no acepta estos términos, no debe utilizar la plataforma ni conectar servicios de terceros.

PLW ofrece herramientas que pueden incluir recepción de llamadas con inteligencia artificial, mensajería, CRM, cotizaciones, citas, paneles operativos, sitios web e integraciones con terceros. Las funciones disponibles dependen del plan, configuración y estado de cada cuenta.

• La empresa usuaria debe proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.
• Las credenciales y PIN son personales; la empresa es responsable de controlar el acceso de su equipo.
• Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
• PLW puede aplicar límites razonables para proteger la estabilidad, seguridad y uso legítimo del servicio.

Las respuestas de la inteligencia artificial se basan en la información y reglas configuradas por la empresa usuaria. La empresa es responsable de revisar precios, disponibilidad, políticas, servicios y demás información utilizada por la asistente.

Cuando se conecta Google Calendar, la persona usuaria autoriza a PLW a consultar disponibilidad, mostrar calendarios elegibles y crear o administrar eventos de citas según las instrucciones configuradas. Puede retirar esa autorización en cualquier momento desde la configuración del calendario o desde su Cuenta de Google.

Una cita automatizada puede depender de servicios de terceros, conectividad y datos correctos. La empresa usuaria debe revisar las citas importantes y atender excepciones, conflictos, cancelaciones o solicitudes que requieran intervención humana.

La empresa usuaria determina qué información de sus clientes incorpora a PLW y debe contar con las autorizaciones, avisos y bases legales necesarias para recopilar, grabar, transcribir, comunicar y tratar esa información. No debe ingresar datos cuya recopilación o uso sea ilegal.

El tratamiento de información personal por PLW se describe en nuestra Política de privacidad. La empresa usuaria sigue siendo responsable de sus propios avisos, obligaciones sectoriales y relaciones con sus clientes.

No se permite utilizar PLW para:

• actividades ilegales, engañosas, fraudulentas, abusivas o que vulneren derechos de terceros;
• suplantar identidades, enviar comunicaciones no autorizadas o eludir mecanismos de consentimiento;
• introducir malware, interferir con la plataforma, probar vulnerabilidades sin autorización o intentar acceder a otras cuentas;
• procesar categorías de información altamente sensible sin autorización escrita y medidas adecuadas; o
• revender, copiar o explotar la plataforma de forma no permitida por el acuerdo comercial aplicable.

Podemos limitar o suspender el acceso cuando sea necesario para detener un riesgo, investigar abuso o cumplir la ley.

Algunas funciones dependen de servicios externos, como Google, proveedores de telefonía, mensajería, infraestructura, pagos o inteligencia artificial. El uso de esos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

Procuramos mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni ausencia total de errores. Podemos realizar mantenimiento, cambios de seguridad y actualizaciones razonables.

Los precios, ciclos de pago, impuestos, equipos incluidos y condiciones de cancelación se determinan en la propuesta, orden o acuerdo comercial aplicable. La falta de pago puede ocasionar limitación o suspensión del servicio conforme a dicho acuerdo y a la legislación aplicable.

PLW y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, marca, interfaces, software y materiales propios. La empresa usuaria conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido y nos concede únicamente la autorización necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo al prestar el servicio.

La empresa puede dejar de utilizar el servicio conforme a su acuerdo comercial. PLW puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave, riesgo de seguridad, uso ilegal o cuando sea requerido por autoridad competente.

En la máxima medida permitida por la ley, PLW se proporciona según disponibilidad. PLW no garantiza que la inteligencia artificial interprete correctamente todas las conversaciones ni que terceros mantengan siempre disponibles sus servicios.

Ninguna disposición excluye derechos que legalmente no puedan renunciarse. En los demás casos, cualquier responsabilidad se determinará conforme al acuerdo comercial aplicable, la naturaleza del servicio y la legislación vigente.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia; cuando corresponda, serán competentes las autoridades o tribunales costarricenses, sin perjuicio de normas imperativas aplicables.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente y su fecha de entrada en vigor. Cuando un cambio material afecte una cuenta activa, procuraremos comunicarlo por medios razonables.

Para consultas sobre estos términos, escriba a ventas@professionallatinoworkers.com.

Professional Latino Workers · Pinares de Curridabat, San José, Costa Rica.